Согласие на обработку персональных данных

Этот документ объясняет, какие данные о вас собирает интернет-магазин «Домклимат» (сайт domklimat24.ru), зачем они нужны, кому передаются, сколько хранятся и как отказаться от их обработки. Текст написан так, чтобы его можно было прочитать целиком и понять без юриста.

Редакция вступает в силу 11 сентября 2026 года и размещена по адресу domklimat24.ru/soglasie/.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее - Согласие) дается Индивидуальному предпринимателю Суровой Татьяне Георгиевне (далее - Оператор, магазин, мы) при использовании сайта domklimat24.ru и связанных с ним сервисов: корзины и оформления заказа, личного кабинета, форм обратной связи и заказа звонка, подписки на письма, биржи мастеров, партнерской программы.

1.2. Согласие дается свободно, своей волей и в своем интересе, как того требует часть 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон 152-ФЗ). Согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

1.3. Согласие считается предоставленным только в том случае, когда вы сами отметили чекбокс согласия в форме на сайте и отправили форму, либо сами ввели адрес электронной почты в форму подписки на письма и нажали кнопку подписки (пункт 18.3), причем этим действием дается только согласие на получение рассылки по пункту 19.3, а базовое согласие по пункту 19.1 им не дается, либо подписали согласие на бумаге, либо направили нам письменное обращение, в котором прямо выразили свою волю. Молчание, бездействие и продолжение просмотра сайта согласием не считаются. Устная передача данных по телефону и продолжение телефонного разговора тоже не являются согласием: данные, полученные по телефону, обрабатываются на основаниях, указанных в пунктах 1.4 и 10.2, а не на основании настоящего Согласия.

1.4. Если вы оформляете заказ по телефону +7 958 111-92-52 или в переписке, мы обрабатываем минимально необходимый набор данных (имя, телефон, адрес доставки или объекта) на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ, то есть для заключения и исполнения договора с вами, а не на основании Согласия. Отдельное согласие для такого заказа не требуется, и отказ его давать не мешает вам купить товар.

1.5. Давать Согласие необязательно. Отказ от него не влияет на цену, сроки, условия доставки, монтажа, гарантии и рассмотрения претензий.

1.6. Термины «персональные данные», «обработка», «оператор», «субъект персональных данных», «блокирование», «уничтожение», «обезличивание» используются в значениях, которые им дает статья 3 Закона 152-ФЗ.

1.7. Согласие действует вместе с Политикой обработки персональных данных. Документ, который требует опубликовать часть 2 статьи 18.1 Закона 152-ФЗ, называется Политикой обработки персональных данных и размещен по адресу /politika/. Отдельной страницы с другим адресом у этого документа нет. Если на сайте, в том числе в тексте информационного баннера о файлах cookie, встречается выражение «политика конфиденциальности», имеется в виду тот же самый документ по адресу /politika/. Публичная оферта размещена по адресу /oferta/, настоящее Согласие - по адресу /soglasie/. Если между документами обнаружится противоречие, применяется то положение, которое дает вам больше прав.

2. Кто является оператором

2.1. Оператор: Индивидуальный предприниматель Сурова Татьяна Георгиевна.

2.2. ОГРНИП 324050000144761, дата государственной регистрации 15 октября 2024 года.

2.3. ИНН 056002629132.

2.4. Адрес регистрации: 367032, Республика Дагестан, город Махачкала, улица Артиллерийская, дом 4.

2.5. Фактический адрес, он же пункт выдачи заказов и адрес для писем и заявлений: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б.

2.6. Телефон: +7 958 111-92-52, ежедневно с 9:00 до 19:00.

2.7. Электронная почта: domklimat1@mail.ru.

2.8. Сайт: domklimat24.ru. Контактные сведения продублированы на странице /kontakty/.

2.9. Организацию обработки персональных данных Оператор ведет лично. Отдельное ответственное лицо не назначается: обязанность назначить ответственного за организацию обработки статья 22.1 Закона 152-ФЗ возлагает на операторов, являющихся юридическими лицами, а Оператор является индивидуальным предпринимателем. Связаться с Оператором по вопросам обработки персональных данных можно по адресу domklimat1@mail.ru с пометкой «Персональные данные» в теме письма, по телефону +7 958 111-92-52 или письменным заявлением по адресу: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б.

2.10. Государственный орган, который защищает права субъектов персональных данных, - Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Обратиться в него можно через сайт rkn.gov.ru или в его территориальное управление по месту вашего жительства. Обращение в Роскомнадзор не требует предварительного обращения к нам, но мы просим сначала написать нам: большинство вопросов решается быстрее напрямую.

3. К кому относится этот документ

3.1. К покупателям и заказчикам монтажа, в том числе к тем, кто оформил заказ по телефону или в переписке.

3.2. К посетителям сайта, которые оставили заявку, заказали обратный звонок, подписались на письма или просматривали страницы (в части файлов cookie и веб-аналитики).

3.3. К зарегистрированным пользователям личного кабинета.

3.4. К монтажникам и подрядчикам, которые размещают анкеты на бирже мастеров (/ustanovshchiki/) или участвуют в партнерской программе (/partneram/).

3.5. К представителям юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые покупают по счету.

3.6. Если вы указываете данные другого человека (например, заказ получает родственник или доставку принимает сосед), пожалуйста, предупредите его о том, что вы передали нам его имя и телефон, и для чего это сделано. Обязанность доказать наличие законного основания обработки лежит на нас, а не на вас: мы не перекладываем на покупателя ответственность за получение согласия третьего лица. Такой человек в любой момент может обратиться к нам по контактам из раздела 2 и потребовать прекращения обработки своих данных.

4. Какие данные мы обрабатываем

4.1. При оформлении заказа: фамилия, имя, отчество или имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и адрес объекта для монтажа, этаж, наличие лифта, комментарий к заказу, состав и сумма заказа, выбранные способы доставки и оплаты, удобные дата и время.

4.2. При обращении через форму, в мессенджере или по телефону: имя, номер телефона, адрес электронной почты, содержание вашего вопроса, параметры помещения для подбора техники (площадь, высота потолков, назначение комнаты), фотографии объекта, если вы их присылаете, история переписки, аудиозапись телефонного разговора на условиях раздела 10. Порядок обработки переписки в мессенджерах описан в пункте 8.12.

4.3. При регистрации и входе в личный кабинет: номер телефона, который служит логином, пароль в виде необратимого хеша (в открытом виде мы его не видим и не храним), имя, адрес электронной почты, если вы его указали, история заказов, сохраненные адреса, содержимое корзины и списка сравнения. Вход в личный кабинет выполняется по номеру телефона и паролю. Одноразовые коды в СМС для входа мы не отправляем: вход выполняется по паролю (пункт 16.5).

4.4. При размещении анкеты на бирже мастеров и в партнерской программе: имя, фамилия, телефон, адрес электронной почты, город и районы работы, специализация, опыт, перечень и стоимость услуг, фотографии выполненных работ, сообщения во внутреннем чате с заказчиком, а также фотография мастера, если он загрузил ее сам.

4.5. При покупке юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем: наименование организации, ИНН, КПП, юридический и фактический адрес, банковские реквизиты, фамилия, имя, отчество, должность и контакты представителя, данные доверенности, если она используется.

4.6. При подписке на письма: адрес электронной почты, а также дата, время, IP-адрес и способ оформления подписки (эти сведения мы храним как подтверждение того, что вы сами на нее подписались).

4.7. Автоматически при посещении сайта: IP-адрес, идентификаторы файлов cookie, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, разрешение экрана, язык, адрес страницы, с которой вы к нам перешли, метки рекламных кампаний, просмотренные страницы и товары, время и длительность визита. Мы исходим из того, что IP-адрес и идентификатор cookie относятся к персональным данным, и обращаемся с ними как с персональными данными, а не как с обезличенными сведениями. На сайте работает Яндекс Метрика, счетчик 110728165. В счетчике включены карта кликов и запись визитов (Вебвизор), поэтому дополнительно записываются движения указателя, клики и прокрутка страницы. Содержимое полей, которые вы заполняете на сайте, от записи отключено (пункт 9.7). Счетчик запускается при загрузке страницы, то есть до каких-либо действий посетителя. Подробности, правовое основание и способы отказа описаны в разделе 9.

4.8. При оплате: сведения о факте, сумме, дате и статусе платежа, номер заказа. Онлайн-оплата на сайте не подключена: оплатить можно наличными или картой при получении, а юридические лица платят по счету безналичным переводом. Реквизиты банковской карты на сайте не вводятся, к нам не поступают и нами не обрабатываются.

4.9. При оформлении кассового чека: номер телефона или адрес электронной почты для отправки электронного чека, как этого требует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

4.10. При оформлении возврата или гарантийного случая: номер заказа, сведения о товаре, ваши контактные данные и реквизиты счета или карты для перевода денег. Паспортные данные для возврата товара и возврата денег на ту же карту, с которой была оплата, мы не запрашиваем. Наличие или отсутствие кассового чека на порядок возврата не влияет.

4.11. Паспортные данные мы запрашиваем только там, где без них нельзя обойтись по закону или по правилам перевозчика: при выдаче крупногабаритного груза транспортной компанией в регионах, при выдаче наличных из кассы, если этого требует законодательство о кассовых операциях, и при оформлении документов для юридических лиц. В остальных случаях паспорт у вас не спрашивают.

4.12. Специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные мы не собираем и не обрабатываем.

5. Цели обработки

5.1. Прием, подтверждение и обработка заказа, связь с вами по заказу, уточнение комплектации и совместимости оборудования, согласование замены позиций.

5.2. Заключение и исполнение договора розничной купли-продажи дистанционным способом, а также договора на монтаж и сервисное обслуживание.

5.3. Доставка по Москве, Московской области и в регионы, в том числе транспортными компаниями. Сроки, зоны и стоимость доставки указаны на странице /dostavka/ и настоящим документом не устанавливаются. Курьеру, водителю или перевозчику передается только необходимый минимум данных, согласуются дата, время и адрес, вы получаете сведения о статусе отправления.

5.4. Организация выезда замерщика и монтажной бригады, согласование доступа на объект, оформление акта выполненных работ. По Москве и области работы выполняют наши бригады, в регионах работают партнерские бригады. Гарантийный срок на монтажные работы указан на странице /garantiya/ и в документе, который оформляется по итогам работ; настоящим документом он не устанавливается.

5.5. Прием оплаты, формирование кассового чека, ведение бухгалтерского и налогового учета, оформление счетов, накладных и актов для юридических лиц.

5.6. Гарантийное и постгарантийное обслуживание, обмен и возврат товара, рассмотрение претензий и обращений, взаимодействие с сервисными центрами и производителями по вашему случаю.

5.7. Регистрация и работа личного кабинета, восстановление доступа, сохранение корзины и истории заказов.

5.8. Работа биржи мастеров и партнерской программы: публикация анкеты мастера, передача контактов между заказчиком и мастером по их взаимному намерению, обмен сообщениями во внутреннем чате, расчет партнерской скидки.

5.9. Сервисные уведомления: подтверждение заказа, изменение статуса, время приезда курьера или бригады, ответ на ваше обращение. Такие сообщения содержат только фактические сведения по вашему заказу и не содержат скидок, промокодов, подборок товаров и иных рекламных элементов. Сообщение, в котором появляется хотя бы один такой элемент, считается рекламой и отправляется только при наличии отдельного согласия по разделу 16. Напоминание о незавершенном заказе к сервисным сообщениям мы не относим и отправляем его только при наличии согласия по разделу 16.

5.10. Рекламные и информационные рассылки о товарах, акциях и скидках, включая напоминание о незавершенном заказе. Эта цель обрабатывается исключительно при вашем отдельном согласии, оформленном по разделу 16, и только до момента отказа от рассылки. В общее согласие по пункту 19.1 эта цель не входит.

5.11. Работа и улучшение сайта: статистика посещаемости, анализ того, какие страницы и товары востребованы, исправление ошибок, подбор удобного отображения каталога, защита от автоматических и мошеннических действий.

5.12. Подтверждение и защита прав сторон: фиксация факта заказа и его условий, досудебное урегулирование споров, защита интересов в суде и государственных органах.

5.13. Исполнение обязанностей, возложенных на нас законодательством, включая ответы на законные запросы уполномоченных органов.

5.14. Мы не используем ваши данные для целей, не перечисленных в этом разделе, и не продаем их третьим лицам.

6. Правовые основания обработки

6.1. Ваше согласие, пункт 1 части 1 статьи 6 и статья 9 Закона 152-ФЗ.

6.2. Исполнение договора, стороной которого вы являетесь, а также заключение договора по вашей инициативе, пункт 5 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ. Это основание применяется к самому покупателю или заказчику.

6.3. Обработка данных представителя юридического лица или индивидуального предпринимателя ведется на основании его собственного согласия, а при его отсутствии - на основании пункта 7 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ, то есть для достижения наших законных интересов и законных интересов организации, которую он представляет, при условии что это не нарушает его прав. Основание «исполнение договора» к представителю не применяется, поскольку стороной договора он не является.

6.4. Исполнение обязанностей, возложенных на нас законом, пункт 2 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ.

6.5. Наш законный интерес, пункт 7 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ. На этом основании ведутся веб-аналитика по разделу 9 и запись телефонных разговоров по разделу 10. В обоих случаях вы вправе возразить против обработки, и мы ее прекращаем в порядке, описанном в этих разделах.

6.6. Гражданский кодекс Российской Федерации, в том числе статья 426 о публичном договоре, статья 497 о продаже товара дистанционным способом и глава 30 о купле-продаже. Договор розничной купли-продажи является публичным: мы обязаны продать товар каждому, кто обратился, на равных условиях и не вправе оказывать предпочтение одному покупателю перед другим.

6.7. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статья 26.1 о дистанционном способе продажи товара.

6.8. Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

6.9. Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники.

6.10. Налоговый кодекс Российской Федерации и Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» в части сроков хранения документов.

6.11. Часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»: рекламные сообщения по сетям электросвязи мы отправляем только с вашего предварительного согласия.

6.12. Договоры поручения на обработку персональных данных, заключенные с лицами, перечисленными в разделе 8.

7. Какие действия мы совершаем с данными

7.1. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, обезличивание.

7.2. Обработка ведется смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без них.

7.3. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России выполняются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, как этого требует часть 5 статьи 18 Закона 152-ФЗ.

7.4. Трансграничную передачу персональных данных мы не осуществляем. Договоры поручения с лицами, перечисленными в пункте 8.1, заключены по праву Российской Федерации и предусматривают обработку и хранение данных на серверах, расположенных на территории Российской Федерации; передавать данные за пределы страны мы никому не поручаем. Отдельно оговариваем переписку в мессенджерах: если вы сами пишете нам в мессенджер, ваше сообщение проходит через выбранный вами сервис и обрабатывается по его собственным правилам, повлиять на которые мы не можем. Мы этот канал связи не навязываем: любой вопрос можно решить по телефону, по электронной почте или через форму на сайте. Если когда-либо появится обработчик за пределами страны, мы направим уведомление в Роскомнадзор по статье 12 Закона 152-ФЗ и изменим этот пункт до начала передачи.

7.5. Решения, порождающие юридические последствия в отношении вас, исключительно на основании автоматизированной обработки мы не принимаем.

7.6. Распространение персональных данных, то есть раскрытие их неопределенному кругу лиц, по общему правилу мы не осуществляем. Единственное исключение - анкета мастера на бирже мастеров, для которой оформляется отдельное согласие на распространение по статье 10.1 Закона 152-ФЗ в порядке раздела 17. Настоящий документ такого согласия не заменяет.

8. Кому мы передаем данные

8.1. Лица, которые обрабатывают данные по нашему поручению на основании договора в соответствии с частью 3 статьи 6 Закона 152-ФЗ:

• ООО «ЯНДЕКС», адрес: 119021, город Москва, улица Льва Толстого, дом 16. Сервис Яндекс Метрика, счетчик 110728165, с включенной записью визитов (Вебвизор) и без сохранения содержимого полей форм. Передаются IP-адрес, идентификаторы cookie, сведения о просмотренных страницах и действиях на сайте, технические характеристики устройства и браузера. Цель - статистика посещаемости и улучшение сайта.
• ООО «Бегет», город Санкт-Петербург. Хостинг сайта и почтовый сервис, через который уходят письма с сайта. Передается весь объем данных, который хранится в базе сайта.
• ООО «амоЦРМ», город Москва. Система учета обращений и заказов (CRM). Передаются имя, телефон, адрес электронной почты, содержание обращения, сведения о заказе.
• Сервис телефонии Novofon: телефония и запись разговоров. Передаются номер телефона и аудиозапись разговора. Услуги оказывает оператор связи, с которым у нас заключен договор поручения по праву Российской Федерации; его полное наименование, адрес места нахождения и реквизиты договора приводятся в бумажном бланке согласия (пункт 19.6) и сообщаются по вашему запросу (пункт 8.2).

8.2. Актуальный перечень таких лиц поддерживается в этом разделе. Если мы привлечем нового обработчика, перечень будет обновлен до начала передачи ему данных. Полное наименование, адрес места нахождения, ИНН и реквизиты договора поручения по каждому из перечисленных лиц мы ведем в реестре обработчиков, приводим их в бумажном бланке согласия (пункт 19.6) и сообщаем по вашему запросу на domklimat1@mail.ru в срок, указанный в пункте 13.9. Для согласия, которое подписывается на бумаге, эти сведения вносятся в текст самого бланка и ссылкой на настоящий раздел не заменяются.

8.3. Курьерским службам и транспортным компаниям: имя, телефон, адрес доставки, состав и вес отправления. Передается только то, без чего доставка невозможна.

8.4. Монтажным бригадам и партнерам-установщикам: имя, телефон, адрес объекта, модель оборудования, согласованное время выезда.

8.5. Банкам: сведения, необходимые для проведения и возврата платежа по безналичному расчету.

8.6. Оператору фискальных данных и налоговому органу: данные, необходимые для оформления кассового чека.

8.7. Сервисным центрам и производителям оборудования при обращении по гарантии.

8.8. Бухгалтерскому и юридическому сопровождению в объеме, необходимом для учета и защиты прав.

8.9. Государственным органам, судам и иным лицам в случаях и в объеме, прямо предусмотренных законом.

8.10. С каждым, кто обрабатывает данные по нашему поручению, мы заключаем договор, в котором закреплены перечень действий, цели, обязанность соблюдать конфиденциальность и требования к защите (часть 3 статьи 6 Закона 152-ФЗ). Ответственность перед вами за действия таких лиц несем мы.

8.11. Мы не продаем, не сдаем в аренду и не передаем ваши данные рекламным площадкам и брокерам данных для их собственных целей.

8.12. Переписка в мессенджерах. Если вы написали нам в мессенджер, ваше имя, номер телефона и текст сообщения обрабатываются в этом сервисе по его правилам, а у нас сохраняются в объеме, необходимом для ответа и исполнения заказа. Сами мы в мессенджер ничего о вас не выкладываем и не пересылаем туда сведения о других покупателях. Если вы не хотите, чтобы переписка велась в мессенджере, напишите нам на domklimat1@mail.ru или позвоните по телефону +7 958 111-92-52, мы продолжим общение по этому каналу.

9. Файлы cookie и веб-аналитика

9.1. Cookie - это небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Часть из них обязательна для работы: без них не запомнится корзина, не сохранится вход в личный кабинет, не сработает защита форм. Такие cookie устанавливаются без согласия, поскольку без них сервис, который вы запросили, работать не может.

9.2. Как на самом деле устроен баннер о cookie. При первом заходе на сайте показывается информационный баннер с одной кнопкой, нажатием которой вы подтверждаете, что прочитали уведомление, и убираете баннер с экрана. Возможности отказаться от отдельных категорий cookie в баннере сейчас нет, кнопки отказа в нем тоже нет. Яндекс Метрика, счетчик 110728165, запускается при загрузке страницы, то есть до того, как вы что-либо нажали в баннере. Мы описываем это прямо и не выдаем нажатие кнопки в баннере за ваше согласие на веб-аналитику.

9.3. Правовое основание веб-аналитики - пункт 7 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ, то есть наш законный интерес в работоспособности, безопасности и удобстве сайта. Мы не используем сведения веб-аналитики для рекламы, не передаем их рекламным площадкам и не объединяем их с данными вашего заказа для того, чтобы составить ваш профиль. Вы вправе возразить против такой обработки в любой момент, для этого достаточно написать нам на domklimat1@mail.ru.

9.4. Как фактически отказаться от веб-аналитики. Прекратить сбор сведений в вашем браузере можно на вашей стороне, и это самый надежный способ: запретить или удалить файлы cookie в настройках браузера, включить режим, блокирующий счетчики, использовать блокировщик или приватное окно. У Яндекс Метрики есть собственное дополнение для браузера, которое отключает сбор данных этим счетчиком на всех сайтах. Кроме того, вы можете написать нам на domklimat1@mail.ru с темой «Отказ от веб-аналитики»: мы перестанем использовать сведения о вашем визите со своей стороны и направим в сервис запрос на удаление уже собранных по вашему браузеру сведений. Честно предупреждаем, что точечно остановить сбор по конкретному браузеру силами сайта мы не можем, поэтому настройки браузера остаются основным работающим инструментом.

9.5. Отказ от аналитики не ограничивает доступ к сайту: каталог, корзина, оформление заказа, личный кабинет, биржа мастеров и все прочие разделы работают в полном объеме. Если вы запретите в браузере вообще все cookie, перестанут работать корзина, вход в личный кабинет и запоминание города - это техническое следствие запрета, а не ограничение, которое мы устанавливаем в ответ на ваш отказ.

9.6. Основные файлы cookie, которые использует сайт:

• PHPSESSID - техническая сессия: связывает ваши действия в рамках одного визита, удерживает корзину и вход. Срок: до закрытия браузера. Обязательный.
• Cookie корзины и авторизации, которые устанавливает движок сайта - сохраняют содержимое корзины, вход в личный кабинет и выбранный город. Срок: до 30 дней. Обязательные.
• Cookie баннера о cookie - запоминает, что вы уже закрыли баннер, чтобы не показывать его повторно. Срок: до 12 месяцев. Обязательный.
• _ym_uid, _ym_d - идентификатор посетителя и дата первого визита в Яндекс Метрике. Срок: до 12 месяцев. Аналитические, устанавливаются автоматически при загрузке страницы.
• _ym_isad и другие служебные cookie Яндекс Метрики - определяют наличие блокировщика и обслуживают работу счетчика. Срок: от одного визита до 12 месяцев. Аналитические, устанавливаются автоматически при загрузке страницы.

9.7. Запись визитов (Вебвизор). Этот инструмент в счетчике включен: записываются движения указателя, клики и прокрутка страницы. Содержимое полей, которые вы заполняете на сайте, от записи отключено: поля форм помечены признаком, запрещающим сохранять введенные в них символы, а поля для ввода пароля сервис не записывает в принципе. Исключение - строка поиска по сайту: поисковый запрос записывается, поэтому не вводите в нее личные сведения. Реквизиты банковских карт на сайте не вводятся (пункт 4.8). Записи визитов хранятся в сервисе Яндекс Метрика и используются нами для поиска ошибок в работе сайта. Если маскирование полей будет отключено, мы изменим пункт 4.7 и настоящий раздел до отключения, а не после.

9.8. Рекламные cookie сторонних сетей и пиксели рекламных площадок на сайте не установлены.

9.9. Если мы доработаем баннер и добавим в него возможность отказаться от аналитических cookie до их установки, этот раздел будет изменен до того, как новая версия баннера заработает. До этого момента действует то описание, которое приведено выше.

10. Запись телефонных разговоров

10.1. Входящие и исходящие звонки по номеру +7 958 111-92-52 могут записываться для контроля качества обслуживания, подтверждения условий заказа и разрешения спорных ситуаций.

10.2. Правовое основание записи - пункт 7 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ, наш законный интерес в подтверждении условий заказа и разрешении споров. Запись не является условием обслуживания и не основана на настоящем Согласии: продолжение вами разговора мы согласием на запись не считаем. Предупреждение о возможной записи содержится в настоящем документе, который размещен в открытом доступе по адресу /soglasie/, и сообщается оператором в начале разговора по вашей просьбе.

10.3. Вы вправе в любой момент возразить против записи. Достаточно сказать об этом оператору во время разговора или написать нам на domklimat1@mail.ru: разговор не записывается, а уже сделанная запись удаляется. Если в конкретном звонке предупреждение о записи до вас не довели, запись по вашему обращению удаляется без объяснения причин. Возражение против записи никак не влияет на обслуживание, цену, сроки и рассмотрение претензий.

10.4. Записи хранятся не более 6 месяцев, а по заказам, где идет спор или гарантийное разбирательство, - до его завершения. Доступ к записям имеют только Оператор и сотрудники, работающие с обращениями. Копию записи вашего разговора мы предоставим по вашему запросу.

11. Сроки обработки и хранения

11.1. Данные обрабатываются до достижения цели, ради которой были собраны, если иной срок не установлен законом или договором.

11.2. Данные по оформленному заказу хранятся в течение срока исполнения договора, гарантийного срока на товар и на монтажные работы, а также в течение сроков, установленных для хранения бухгалтерских и налоговых документов, то есть не менее пяти лет.

11.3. Данные, которые могут понадобиться для разрешения спора, хранятся в пределах общего срока исковой давности, три года со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком (статья 200 Гражданского кодекса Российской Федерации).

11.4. Данные в личном кабинете хранятся, пока существует учетная запись. Вы можете запросить ее удаление в любой момент.

11.5. Адрес электронной почты в списке рассылки хранится до вашего отказа от рассылки.

11.6. Анкета на бирже мастеров и переписка в чате хранятся, пока анкета размещена, и в течение года после ее снятия, чтобы можно было разобрать возможные претензии по выполненным работам.

11.7. Сведения веб-аналитики хранятся в сервисе Яндекс Метрика в соответствии с установленными в нем правилами хранения и используются нами в обобщенном виде для статистики. Сроком хранения в самом сервисе мы не управляем и поэтому не называем его как собственное обязательство. По вашему обращению мы прекращаем использование сведений о вашем визите и направляем в сервис запрос на их удаление (пункт 9.4).

11.8. Если вы оставили заявку, заказали звонок или обратились к нам, но заказ так и не оформили, ваши данные удаляются или обезличиваются не позднее чем через 6 месяцев с даты последнего обращения. Пятилетний срок применяется только к бухгалтерским и кассовым документам, хранение которых обязательно по Федеральному закону № 402-ФЗ и Налоговому кодексу.

11.9. Согласие действует со дня его предоставления и до момента отзыва, но не дольше сроков, названных в этом разделе.

11.10. По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные уничтожаются или обезличиваются в срок, не превышающий тридцати дней, если иное не предусмотрено законом (часть 4 статьи 21 Закона 152-ФЗ). Уничтожение мы подтверждаем актом, который составляется по форме, установленной приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179, а при автоматизированной обработке к акту прилагается выгрузка из журнала регистрации событий в информационной системе. По вашему запросу мы направим вам подтверждение уничтожения.

12. Как отозвать согласие

12.1. Вы вправе отозвать согласие в любой момент без объяснения причин, это прямо предусмотрено частью 2 статьи 9 Закона 152-ФЗ.

12.2. Отзыв принимается в любой форме. Письменная форма не обязательна, дополнительного подтверждения мы не требуем. Направьте отзыв любым удобным способом: письмом на domklimat1@mail.ru, заявлением по адресу город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б, сообщением в мессенджере с того номера, который вы нам оставляли, или устно по телефону +7 958 111-92-52. Устный отзыв исполняется с момента получения.

12.3. Желательно, но не обязательно указать в отзыве, какие контактные данные вы нам оставляли (телефон или адрес электронной почты) и что именно вы отзываете: согласие целиком или согласие на отдельную цель, например только на рассылку. Если этих сведений не хватит, чтобы найти вас в базе, мы свяжемся с вами и уточним, а не откажем в отзыве.

12.4. Мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва (часть 5 статьи 21 Закона 152-ФЗ), и сообщаем вам об этом.

12.5. После отзыва мы вправе продолжить обработку без вашего согласия только в случаях, прямо названных в части 2 статьи 9 и пунктах 2-11 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ. На практике это означает: довезти и установить уже оплаченный заказ, отработать гарантийное обращение, сохранить кассовые и бухгалтерские документы в течение установленного законом срока, защитить свои права при споре. Объем такой обработки ограничен перечисленными задачами.

12.6. Отзыв согласия на рекламную рассылку не отменяет сервисных сообщений по вашему действующему заказу: подтверждения, статуса доставки, времени приезда бригады.

12.7. Отказаться от рассылки можно ответным письмом на domklimat1@mail.ru, по телефону +7 958 111-92-52, а также по ссылке для отказа, если она есть в полученном письме. Отдельное заявление и объяснение причин не требуются, отказ исполняется с момента получения.

12.8. Отзыв согласия не влияет на ваши права покупателя: на гарантию, обмен, возврат товара и возврат денег. Отказ от обработки данных не может быть основанием для отказа в приеме и рассмотрении вашей претензии, а также для отказа заключить или исполнить договор, кроме случаев, когда данные прямо нужны для его исполнения, например адрес для доставки.

13. Ваши права как субъекта персональных данных

13.1. Получить подтверждение того, что мы обрабатываем ваши данные, и узнать: правовые основания и цели обработки, применяемые способы, перечень обрабатываемых данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, которым данные передаются или могут быть переданы (статья 14 Закона 152-ФЗ).

13.2. Требовать уточнения данных, если они неполные, устаревшие или неточные.

13.3. Требовать блокирования или уничтожения данных, если они получены незаконно или не нужны для заявленной цели.

13.4. Отозвать согласие полностью или частично в порядке, описанном в разделе 12.

13.5. Возражать против обработки в целях продвижения товаров и услуг. По вашему требованию мы немедленно прекращаем такую обработку (часть 2 статьи 15 Закона 152-ФЗ).

13.6. Возражать против обработки, которая ведется на основании нашего законного интереса, то есть против веб-аналитики по разделу 9 и записи телефонных разговоров по разделу 10.

13.7. Обжаловать наши действия или бездействие в Роскомнадзор или в суд.

13.8. Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в судебном порядке.

13.9. Запрос направляйте на domklimat1@mail.ru или по адресу магазина. Чтобы мы могли вас идентифицировать, укажите сведения, подтверждающие ваше взаимодействие с нами (например, номер заказа, номер телефона или адрес электронной почты, с которого он оформлялся), и суть требования. Если запрос касается сведений, доступ к которым по закону требует подтверждения личности, мы дополнительно попросим номер основного документа, удостоверяющего личность, дату его выдачи и выдавший орган. Запрос может быть направлен в форме электронного документа с электронной подписью.

13.10. Мы отвечаем на запрос в течение десяти рабочих дней с даты его получения. Этот срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней с уведомлением вас о причинах продления (статья 20 Закона 152-ФЗ).

13.11. Если мы вправе отказать в предоставлении сведений, отказ будет мотивированным и со ссылкой на норму закона.

14. Как мы защищаем данные

14.1. Сайт работает по защищенному протоколу HTTPS, данные форм передаются в зашифрованном виде.

14.2. Доступ к данным имеют только сотрудники и подрядчики, которым он нужен для работы, и только в необходимом объеме.

14.3. Пароли личных кабинетов хранятся в виде необратимых хешей.

14.4. Применяются организационные и технические меры по статье 19 Закона 152-ФЗ: определение угроз безопасности, исполнение функций по организации обработки лично Оператором (раздел 2), разграничение доступа к данным, парольная защита, резервное копирование, регистрация действий с данными в информационных системах и контроль принимаемых мер.

14.5. Если произойдет инцидент, из-за которого данные попадут к посторонним, мы уведомим Роскомнадзор в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона 152-ФЗ, и сообщим вам, если инцидент затронул ваши данные.

14.6. Не сообщайте никому пароль от личного кабинета. Сотрудники магазина никогда не спрашивают у покупателя пароль, CVV-код карты и полный номер карты. Мы можем прислать служебное СМС о регистрации или о статусе заказа (пункт 16.5), но никогда не просим в сообщении сообщить кому-либо пароль или код, продиктовать данные карты или перейти по ссылке для оплаты. Сообщение с такой просьбой, отправленное будто бы от нашего имени, является мошенническим.

15. Данные несовершеннолетних

15.1. Мы не собираем целенаправленно данные детей и не ведем работу с аудиторией младше 14 лет.

15.2. За несовершеннолетнего младше 14 лет согласие на обработку персональных данных дает его родитель или иной законный представитель. Заказ от имени такого ребенка мы не оформляем.

15.3. Несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет вправе дать согласие самостоятельно в пределах сделок, которые он может совершать по статье 26 Гражданского кодекса Российской Федерации, в том числе распоряжаясь своим заработком или средствами, предоставленными законным представителем. Для сделок, выходящих за эти пределы, требуется письменное согласие законного представителя.

15.4. Если мы узнаем, что получили данные ребенка младше 14 лет без согласия законного представителя, мы прекратим обработку и удалим их.

16. Согласие на рекламные сообщения

16.1. Письма и сообщения рекламного характера мы отправляем только после того, как вы отдельно на них подписались. Это требование части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе».

16.2. Согласие на рекламу дается отдельным действием, единственное назначение которого - подписка: это либо отдельный чекбокс, снятый по умолчанию, если он есть в форме, либо форма подписки на письма в нижней части сайта, описанная в пункте 18.3. Ни оформление заказа, ни регистрация в личном кабинете, ни обращение по телефону или через форму обратной связи сами по себе согласием на рекламу не являются, и мы их так не трактуем. Согласие на рекламу никогда не является условием покупки, регистрации или обслуживания.

16.3. Согласие на рассылку не связано с покупкой: отказ от рассылки не влияет ни на цену, ни на сроки, ни на условия обслуживания. Мы не вправе отказать вам в заключении или исполнении договора из-за того, что вы отказались предоставить персональные данные или подписаться на рекламу, кроме случаев, когда предоставление данных прямо предусмотрено законом или непосредственно связано с исполнением договора (пункт 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). Условие, которое обусловливало бы покупку согласием на получение рекламы, ущемляло бы ваши права и было бы ничтожным по пункту 1 статьи 16 того же закона. Такого условия мы не применяем.

16.4. Отказаться можно в любой момент ответным письмом на domklimat1@mail.ru, по телефону +7 958 111-92-52, а также по ссылке для отказа, если она есть в полученном письме. Рассылку мы прекращаем немедленно после получения отказа.

16.5. Каналы рассылки. Рекламные и информационные сообщения мы отправляем по электронной почте, а также в мессенджере, если вы сами начали переписку с нами в нем. Рекламную рассылку по СМС мы не ведем. В системе магазина настроен канал служебных СМС о регистрации и о статусе заказа, отправитель - номер +7 926 928-55-05. Такие сообщения относятся к исполнению договора и к информированию о заказе, а не к рекламе, и отправляются независимо от согласия на рассылку. Если мы решим отправлять по СМС рекламные сообщения, мы изменим настоящий пункт и пункт 19.3 до отправки первого такого сообщения.

17. Отдельное согласие мастера на распространение анкеты

17.1. Сейчас на странице /ustanovshchiki/ размещены демонстрационные анкеты, персональных данных реальных людей они не содержат. Анкета реального мастера будет видна всем посетителям сайта, то есть неопределенному кругу лиц. Для такой публикации по статье 10.1 Закона 152-ФЗ требуется отдельное согласие на распространение персональных данных, оформленное по требованиям приказа Роскомнадзора от 24.02.2021 № 18.

17.2. Такое согласие оформляется отдельным документом до публикации анкеты: мастер направляет его на domklimat1@mail.ru с того адреса или номера, который он указал в анкете, либо подписывает на бумаге по адресу магазина. В документе мастер перечисляет, какие именно сведения он разрешает опубликовать, выбирая из следующего перечня: имя и фамилия, город и районы работы, специализация, опыт, перечень и стоимость услуг, фотография профиля, примеры выполненных работ. Согласие составляется в свободной письменной форме и должно содержать сведения, перечисленные в части 5 статьи 10.1 Закона 152-ФЗ; по просьбе мастера мы помогаем его оформить. Сведения, которые мастер в этом документе не назвал, на сайте не публикуются.

17.3. Телефон и адрес электронной почты мастера в открытой части анкеты не публикуются. Заказчик связывается с мастером через внутренний чат, а контакты стороны раскрывают друг другу сами.

17.4. Без такого отдельного согласия анкета не публикуется. Согласие на обработку персональных данных по разделу 19 его не заменяет.

17.5. Мастер вправе в любой момент потребовать прекратить распространение своих данных. Такое требование мы исполняем в тот же рабочий день, а в любом случае не позднее трех рабочих дней с момента его получения, как это предусмотрено частью 12 статьи 10.1 Закона 152-ФЗ; анкета снимается с публикации.

18. Как мы фиксируем согласие

18.1. Там, где в форме на сайте есть чекбокс согласия, он по умолчанию снят: мы не проставляем отметку за вас и не считаем согласием сам факт отправки формы. Отметить чекбокс нужно самостоятельно, и это ваше свободное решение.

18.2. Если в какой-либо форме на сайте чекбокса согласия нет, это не означает, что вы дали согласие. Единственное исключение - форма подписки на письма, описанная в пункте 18.3, у которой нет иного назначения, кроме оформления подписки: ввод адреса и нажатие кнопки в ней являются согласием по пункту 19.3, но только на рассылку и ни на что другое. Данные из остальных форм без чекбокса мы обрабатываем только на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ, то есть чтобы ответить вам и чтобы заключить и исполнить договор по вашей инициативе, и только в том объеме, который для этого нужен. Никакие дополнительные цели, в том числе рекламные, из отправки такой формы не вытекают.

18.3. Форма подписки на письма в нижней части сайта. Рядом с кнопкой подписки размещено уведомление о том, что нажатием кнопки оформляется подписка на письма магазина и дается согласие на обработку персональных данных и что отписаться можно в любой момент. Отдельного чекбокса в этой форме сейчас нет. Единственное назначение формы - подписка на письма: вводя адрес электронной почты и нажимая кнопку, вы совершаете самостоятельное и целенаправленное действие именно для получения рассылки, никаких других последствий это действие не влечет, и базовое согласие по пункту 19.1 им не дается. Подписка не связана с заказом, регистрацией, ценой и обслуживанием, адрес используется только для рассылки. Отписаться можно письмом на domklimat1@mail.ru, по телефону +7 958 111-92-52, а также по ссылке для отказа, если она есть в полученном письме, после чего адрес удаляется из списка. Если вы ввели адрес по ошибке, напишите нам, и мы удалим его без каких-либо условий.

18.4. Где искать документы. Ссылка на Политику обработки персональных данных (/politika/) размещена в нижней части каждой страницы сайта. Настоящее Согласие постоянно доступно по адресу /soglasie/, публичная оферта - по адресу /oferta/. Любой из этих документов можно открыть, прочитать, сохранить и распечатать до того, как вы отправите форму или оформите заказ.

18.5. В момент отправки формы сохраняются дата, время, IP-адрес и адрес страницы, с которой форма отправлена. Эти сведения нужны, чтобы подтвердить факт и объем согласия, как того требует часть 1 статьи 9 Закона 152-ФЗ, и хранятся, пока действует согласие, плюс три года.

18.6. По вашему запросу мы сообщим, когда и какое именно согласие было зафиксировано, и предоставим текст той редакции документа, которая действовала на эту дату.

19. Формулировки согласий

19.1. Базовое согласие. Отмечая чекбокс «Я даю согласие на обработку персональных данных» и отправляя форму на сайте domklimat24.ru, вы подтверждаете следующее: «Я даю Индивидуальному предпринимателю Суровой Татьяне Георгиевне, ОГРНИП 324050000144761, ИНН 056002629132, адрес регистрации: 367032, Республика Дагестан, город Махачкала, улица Артиллерийская, дом 4, фактический адрес: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б, согласие на обработку моих персональных данных в следующем объеме: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и адрес объекта монтажа, сведения о помещении, фотографии объекта, которые я направлю, сведения о заказе и его оплате, история моих обращений и переписки, данные учетной записи, IP-адрес и адрес страницы, с которой отправлена форма. Обработка ведется в целях, перечисленных в пунктах 5.1-5.9 и 5.11-5.13 настоящего документа, путем совершения действий, перечисленных в разделе 7, с использованием средств автоматизации и без них, в том числе с привлечением лиц, названных в разделе 8. Согласие на рекламные рассылки в настоящее согласие не входит. Согласие действует до его отзыва. Мне известно, что я вправе отозвать его в любой момент и в любой форме, в том числе направив обращение на domklimat1@mail.ru».

19.2. Что в базовое согласие не входит. Веб-аналитика, то есть обработка идентификаторов файлов cookie и сведений о ваших действиях на сайте (раздел 9), и запись телефонных разговоров (раздел 10) в базовое согласие не включены и на нем не основаны. Они ведутся на основании пункта 7 части 1 статьи 6 Закона 152-ФЗ, и отказаться от них можно способами, указанными в пунктах 9.4 и 10.3, независимо от того, давали вы базовое согласие или нет.

19.3. Согласие на рекламные сообщения (отдельный чекбокс, снятый по умолчанию, либо форма подписки по пункту 18.3): «Я согласен получать от Индивидуального предпринимателя Суровой Татьяны Георгиевны рекламные и информационные сообщения о товарах, акциях и скидках по электронной почте, а также в мессенджере, если переписка со мной уже ведется в нем, и даю согласие на обработку моего адреса электронной почты и номера телефона в этих целях. Мне известно, что я могу отказаться от рассылки в любой момент, направив обращение на domklimat1@mail.ru или позвонив по телефону +7 958 111-92-52, и что отказ не влияет на цену, сроки и условия обслуживания».

19.4. Согласие мастера биржи и участника партнерской программы: дополнительно к пункту 19.1 мастер дает согласие на обработку сведений о городе и районах работы, специализации, опыте, перечне и стоимости услуг, фотографии профиля, фотографиях выполненных работ и сообщений во внутреннем чате в целях по пункту 5.8, а также отдельное согласие на распространение выбранных им сведений в порядке раздела 17.

19.5. Согласие представителя юридического лица или индивидуального предпринимателя (отдельная форма при выставлении счета): представитель дает согласие на обработку своих фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона, адреса электронной почты и данных доверенности в целях заключения и исполнения договора поставки, оформления счетов, накладных и актов и ведения бухгалтерского учета. Сведения о юридическом лице (наименование организации, ИНН, КПП, адреса, банковские реквизиты) персональными данными не являются, поскольку относятся к организации, а не к человеку. Если покупателем выступает индивидуальный предприниматель, его фамилия, имя, отчество, ИНН, ОГРНИП, адрес регистрации и банковские реквизиты являются персональными данными физического лица и обрабатываются на условиях настоящего документа наравне с данными любого другого покупателя.

19.6. Письменная форма согласия. Если согласие подписывается на бумаге, например при выезде бригады на объект или при оформлении мастера биржи, используется полная форма, содержащая все сведения по части 4 статьи 9 Закона 152-ФЗ: фамилия, имя, отчество, адрес субъекта, номер основного документа, удостоверяющего личность, дата его выдачи и выдавший орган; те же сведения о представителе и реквизиты доверенности, если согласие подписывает представитель; наименование и адрес Оператора по разделу 2; цель обработки; перечень обрабатываемых данных; полное наименование и адрес места нахождения каждого лица, которому поручается обработка, вписанные в сам бланк по состоянию на дату подписания, а не замененные ссылкой на раздел 8; перечень действий с данными и описание способов обработки; срок действия согласия и порядок его отзыва; подпись субъекта. Бланк выдает сотрудник, второй экземпляр остается у вас.

19.7. Текст настоящего документа доступен по адресу domklimat24.ru/soglasie/ в любой момент, его можно сохранить или распечатать.

20. Права покупателя: краткая справка

20.1. Этот раздел носит справочный характер и приведен для вашего удобства. Он не входит в объем согласия по разделу 19: его изменение не затрагивает ранее данные согласия. Полные условия покупки, обмена, возврата и гарантии размещены на странице /garantiya/, условия доставки - на /dostavka/, условия оплаты - на /oplata/, условия договора - в публичной оферте по адресу /oferta/.

20.2. До заключения договора мы предоставляем информацию об основных потребительских свойствах товара, о фамилии, имени и отчестве продавца и сведениях о его государственной регистрации, об адресе продавца, месте изготовления товара, цене и условиях приобретения, доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Правила, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463). Фирменного наименования у индивидуального предпринимателя нет, поэтому вместо него сообщаются фамилия, имя, отчество и сведения о регистрации из раздела 2.

20.3. В момент доставки товара мы передаем в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

20.4. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

20.5. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

20.6. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки и само по себе не является основанием для отказа в возврате товара или денег. Факт покупки подтверждают в том числе электронный чек, выписка по банковской карте, номер заказа в личном кабинете, переписка с менеджером, отметка в гарантийном талоне, показания свидетелей.

20.7. Товар надлежащего качества нельзя вернуть только в одном случае: если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно вами как покупателем. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, при дистанционной продаже не применяется.

20.8. При отказе от товара мы возвращаем уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления вами соответствующего требования, за исключением расходов на доставку возвращенного товара от вас к нам.

20.9. Если в товаре обнаружен недостаток, вы по своему выбору вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

20.10. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924. Из нашего ассортимента речь идет о позиции пункта 12 перечня, которая изложена так: «кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой». Признак наличия электрического двигателя и (или) микропроцессорной автоматики относится и к кондиционерам, и к водонагревателям, поэтому оборудование, у которого нет ни двигателя, ни микропроцессорной автоматики, например накопительный водонагреватель с механическим термостатом, к технически сложным товарам не относится и пятнадцатидневное ограничение к нему не применяется. По товару, который под эту позицию подпадает, требование о возврате денег или замене можно заявить в течение пятнадцати дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока - при существенном недостатке, нарушении установленных сроков устранения недостатков или невозможности использовать товар более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока. Конвекторы, радиаторы отопления, оборудование вентиляции, звукоизоляционные материалы и комплектующие в перечень не входят. Сомнение в том, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам, толкуется в вашу пользу.

20.11. Проверка качества и экспертиза товара в период гарантийного срока проводятся за наш счет. Вы вправе присутствовать при проверке качества и при экспертизе, а также оспорить ее заключение в суде.

20.12. Гарантия на оборудование предоставляется производителем, на монтажные работы мы даем собственную гарантию, срок которой указан на странице /garantiya/ и в документе, оформляемом по итогам работ. При этом требования по недостаткам товара вы вправе предъявить непосредственно нам как продавцу (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»), и мы не вправе перенаправлять вас к изготовителю или в сервисный центр вместо рассмотрения вашего требования. Куда обращаться, к продавцу или к изготовителю, выбираете вы. Условия описаны на странице /garantiya/.

20.13. Претензию можно направить на domklimat1@mail.ru, передать по адресу магазина или сообщить по телефону +7 958 111-92-52. Сроки рассмотрения установлены законом и зависят от требования: возврат уплаченной суммы, возмещение убытков и иные денежные требования - десять дней (статья 22); замена товара - семь дней, а при необходимости проверки качества - двадцать дней (статья 21); безвозмездное устранение недостатков - незамедлительно, а по письменному соглашению сторон - не более сорока пяти дней (статья 20). На обращения, для которых закон срока не устанавливает, мы отвечаем в течение десяти дней.

20.14. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами, ничтожны (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). Если в каком-либо нашем документе или в описании на сайте обнаружится такое условие, оно не применяется, а действуют нормы закона в вашу пользу.

21. Изменения документа

21.1. Мы вправе изменять этот документ. Действующая редакция всегда размещается на странице /soglasie/ с указанием даты вступления в силу.

21.2. Если изменения затрагивают цели обработки, перечень данных или состав лиц, которым данные передаются, мы запрашиваем новое согласие, а не считаем его данным по умолчанию.

21.3. Изменения не имеют обратной силы и не ухудшают ваше положение по уже совершенным заказам.

21.4. Дата, когда вы дали согласие, сохраняется в наших записях по пункту 18.5 и позволяет определить, какая редакция документа действовала в этот момент. Предыдущие редакции мы храним и предоставим их текст по вашему запросу.

22. Заключительные положения

22.1. К настоящему документу и к отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

22.2. Если отдельное положение документа будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.

22.3. Связанные документы и страницы: Политика обработки персональных данных (/politika/), Публичная оферта (/oferta/), Доставка (/dostavka/), Оплата (/oplata/), Гарантия и возврат (/garantiya/), Контакты (/kontakty/), О компании (/about/), Биржа мастеров (/ustanovshchiki/), Партнерам (/partneram/), Города (/goroda/), Блог (/blog/).

22.4. Вопросы по обработке персональных данных: domklimat1@mail.ru с пометкой «Персональные данные», телефон +7 958 111-92-52, ежедневно с 9:00 до 19:00, адрес для писем и заявлений: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б.