Публичная оферта интернет-магазина domklimat24.ru

Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Суровой Татьяны Георгиевны заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, которое оформит заказ в интернет-магазине domklimat24.ru. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оферта действует с особенностями, изложенными в разделе 18.

Пожалуйста, прочитайте текст полностью. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, не оформляйте заказ, а сначала свяжитесь с нами по телефону +7 958 111-92-52 или напишите на domklimat1@mail.ru.

1. Термины и общие положения

1.1. Продавец - индивидуальный предприниматель Сурова Татьяна Георгиевна. ИНН 056002629132. ОГРНИП 324050000144761, дата государственной регистрации 15 октября 2024 года. Адрес регистрации: 367032, Республика Дагестан, город Махачкала, улица Артиллерийская, дом 4. Фактический адрес, пункт выдачи и адрес для возврата товара: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б. Режим работы: в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Телефон +7 958 111-92-52, электронная почта domklimat1@mail.ru.

1.2. Покупатель - физическое лицо, оформившее заказ в интернет-магазине domklimat24.ru, по телефону, в переписке с менеджером или иным способом, предусмотренным настоящей офертой, и приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для целей раздела 18 настоящей оферты Покупателем признается также юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформивший заказ и приобретающий товар для использования в предпринимательской деятельности; к отношениям с таким Покупателем законодательство о защите прав потребителей не применяется.

1.3. Сайт - интернет-магазин, размещенный по адресу domklimat24.ru, включая все его страницы и разделы.

1.4. Товар - климатическая техника и сопутствующие материалы, представленные в каталоге сайта: кондиционеры и сплит-системы, оборудование для отопления и вентиляции, водонагреватели, тепловое оборудование, осушители и увлажнители воздуха, звукоизоляционные материалы и другие позиции.

1.5. Заказ - оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку выбранных товаров, а при необходимости и на выполнение монтажных работ.

1.6. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты.

1.7. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами Российской Федерации.

1.8. Настоящая оферта размещена на сайте по адресу domklimat24.ru/oferta/ и доступна для ознакомления, сохранения и печати в любое время.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, выбранный по каталогу сайта, а Покупатель обязуется принять товар и оплатить его на условиях настоящей оферты.

2.2. По отдельному согласованию Продавец организует монтаж, пусконаладку и сервисное обслуживание приобретенного оборудования. Условия выполнения работ описаны в разделе 9.

2.3. Продажа осуществляется дистанционным способом: Покупатель знакомится с товаром по описанию, фотографиям и характеристикам на сайте, без возможности непосредственного ознакомления с товаром в момент заключения договора.

3. Информация о товарах, ценах и сроках передачи

3.1. На странице каждого товара и в подтверждении заказа Продавец доводит до Покупателя:

наименование товара, его изображение и основные потребительские свойства;
наименование и место нахождения изготовителя, страну происхождения товара;
цену в рублях и условия приобретения товара;
гарантийный срок, если он установлен;
срок службы, а для товаров, на которые он установлен, срок годности, а также сведения о необходимых действиях Покупателя по истечении этих сроков;
класс энергетической эффективности для товаров, в отношении которых такая информация обязательна (постановление Правительства РФ от 31.12.2009 № 1222), в том числе для кондиционеров;
сведения об обязательном подтверждении соответствия товара установленным требованиям: вид документа (декларация о соответствии или сертификат соответствия), его регистрационный номер, срок действия и наименование органа, выдавшего документ; копия документа предоставляется по запросу Покупателя, направленному на domklimat1@mail.ru или заявленному по телефону +7 958 111-92-52;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
сведения о Продавце, о порядке и сроках возврата товара.

3.2. Цены указаны в рублях Российской Федерации. Продавец вправе изменять цены в каталоге в любой момент. Цена оформленного заказа изменению в одностороннем порядке не подлежит.

3.3. Если после оформления заказа обнаружена явная техническая ошибка в цене или характеристиках товара на сайте, менеджер сообщает об этом Покупателю и предлагает исполнить заказ на действительных условиях либо отказаться от заказа без каких-либо последствий для Покупателя. Если связаться с Покупателем не удалось, Продавец повторно направляет уведомление об ошибке на указанные Покупателем номер телефона и адрес электронной почты. Изменение цены заказа возможно только с согласия Покупателя. При отсутствии такого согласия Покупатель вправе требовать передачи товара по цене, указанной на сайте в момент оформления заказа, а отказ Продавца от исполнения договора по мотиву ошибки в цене допускается только по соглашению сторон или по решению суда. Если договор расторгнут по соглашению сторон, все уплаченные Покупателем по заказу суммы возвращаются в полном объеме в срок не более 10 дней со дня предъявления требования.

3.4. Указание цены «под ключ» означает стоимость комплекта из оборудования и стандартного монтажа. Состав стандартного монтажа менеджер называет до оформления заказа. Работы и материалы сверх стандартного комплекта оплачиваются отдельно и только после согласования их стоимости с Покупателем.

3.5. Товар поставляется в комплектации, установленной производителем. Незначительные расхождения во внешнем виде товара с фотографией на сайте, вызванные настройками экрана Покупателя или сменой упаковки производителем, недостатком товара не являются.

3.6. Информация о товаре, о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, а также сведения о Продавце предоставляются Покупателю в письменной форме в момент передачи товара. Если такая информация в письменной форме Покупателю не передана, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 3 месяцев с момента его передачи в порядке пункта 10.2 настоящей оферты. Эта же информация постоянно доступна в разделах Публичная оферта, Доставка, Контакты и Политика обработки персональных данных. Условия оплаты изложены в разделе 6 настоящей оферты, условия гарантии и порядок предъявления требований по качеству товара - в разделах 11 и 12.

3.7. Срок передачи товара согласуется с Покупателем и фиксируется в подтверждении заказа. Этот срок не может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке. Перенос срока возможен только по соглашению сторон. Настоящее правило действует и в отношении товара, оплата которого произведена до его передачи (статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Порядок оформления заказа

4.1. Заказ оформляется одним из способов: самостоятельно через корзину сайта, через личный кабинет, вход в который выполняется по номеру телефона, по телефону +7 958 111-92-52, через форму обратного звонка или заявки, по электронной почте domklimat1@mail.ru, в переписке с менеджером в мессенджере.

4.2. При оформлении заказа Покупатель сообщает фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, а при заказе монтажа - сведения о помещении. Эти данные нужны для исполнения договора.

4.3. Покупатель сообщает достоверные сведения, необходимые для доставки. Повторная доставка оплачивается Покупателем только в том случае, если товар не был передан по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, и этот факт зафиксирован документально: отчетом курьерской службы, записью телефонного звонка, перепиской в мессенджере или по электронной почте, актом о неудавшейся доставке. Стоимость повторной доставки согласуется с Покупателем до выезда курьера и без такого согласия не взимается. Если товар не передан по обстоятельствам, зависящим от Продавца, повторная доставка выполняется бесплатно.

4.4. После получения заказа менеджер связывается с Покупателем, подтверждает наличие товара, итоговую стоимость, срок, дату и интервал доставки, состав работ. Заказ считается подтвержденным после такого согласования. Подтверждение заказа менеджером не влияет на момент заключения договора, определенный пунктом 5.1 настоящей оферты, и служит только для согласования срока и условий передачи товара.

4.5. Если нужного товара нет в наличии, Продавец сообщает об этом до подтверждения заказа и предлагает аналог, перенос срока или отмену заказа. Решение принимает Покупатель.

5. Заключение договора

5.1. Договор считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату, или с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар.

5.2. Оформление заказа означает, что Покупатель ознакомился с настоящей офертой и согласен с ее условиями. Персональные данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, обрабатываются на основании договора и отдельного согласия не требуют. Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя, выраженного его самостоятельным действием (раздел 15). Файлы cookie используются для работы сайта и для сбора обезличенной статистики посещаемости; отказаться от файлов cookie Покупатель может в настройках своего браузера (пункт 14.6).

5.3. Договор заключается в электронной форме. Письменная форма договора считается соблюденной (пункт 2 статьи 434 Гражданского кодекса РФ). Бумажный экземпляр оформляется по запросу Покупателя.

5.4. Продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения оформленного заказа. Если после оформления заказа его исполнение стало невозможным, в том числе из-за снятия товара с производства или отсутствия товара у поставщика, Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя и предлагает расторгнуть договор по соглашению сторон либо заменить товар на аналогичный. Решение принимает Покупатель. При расторжении договора все уплаченные Покупателем по заказу суммы возвращаются в полном объеме в срок не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, а причиненные Покупателю убытки возмещаются в полном объеме. При нарушении согласованного срока передачи товара применяется пункт 6.5 настоящей оферты. Отсутствие товара у поставщика обстоятельством непреодолимой силы не является и от ответственности Продавца не освобождает.

5.5. Договор розничной купли-продажи является публичным договором. Продавец не отказывает в заключении договора при наличии возможности передать Покупателю соответствующий товар и не оказывает предпочтения одному Покупателю перед другим (пункты 1 и 3 статьи 426 Гражданского кодекса РФ). Продавец не обусловливает заключение договора и передачу товара приобретением дополнительных товаров, работ или услуг, в том числе услуг монтажа, и не ставит исполнение заказа в зависимость от внесения Покупателем каких-либо платежей до передачи товара (пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»).

6. Оплата

6.1. Оплатить заказ можно следующими способами:

наличными деньгами при получении товара;
банковской картой при получении товара через терминал курьера или в пункте выдачи;
безналичным расчетом по счету для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, с договором и полным пакетом закрывающих документов.

Оплата товара Покупателем - физическим лицом производится при получении товара. Предварительная оплата товара с Покупателя - физического лица не взимается: способов внесения предоплаты на сайте не предусмотрено. Иные способы оплаты, кроме перечисленных выше, Продавцом не принимаются.

6.2. Онлайн-оплата банковской картой на сайте не производится: такой способ оплаты на сайте отключен. Продавец не запрашивает у Покупателя реквизиты банковской карты по телефону, в переписке и по электронной почте. Если от имени интернет-магазина у вас просят номер карты, код с ее оборотной стороны или код из сообщения банка, это не Продавец; сообщите о таком обращении по телефону +7 958 111-92-52. Если на иных страницах сайта или в рекламных материалах упоминается оплата картой онлайн при оформлении заказа, такая информация неактуальна; действуют только способы оплаты, перечисленные в пункте 6.1.

6.3. По заказам с монтажом возможна оплата после установки оборудования. Такое условие подтверждается менеджером при согласовании заказа.

6.4. Продавец выдает Покупателю кассовый чек в бумажной или электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Электронный чек направляется на указанный Покупателем адрес электронной почты, а бумажный чек передается вместе с товаром.

6.5. Если Продавец нарушил согласованный срок передачи товара, Покупатель по своему выбору вправе потребовать передачи товара в новый согласованный срок либо отказаться от исполнения договора. При отказе от договора все уплаченные Покупателем по заказу суммы возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, а причиненные нарушением срока убытки возмещаются в полном объеме. Если оплата товара была произведена до его передачи, Покупатель дополнительно вправе требовать за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента суммы такой оплаты; неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня передачи товара или возврата денег и не может превышать сумму оплаты (статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

6.6. Обязанность Покупателя по оплате товара наличными деньгами считается исполненной с момента передачи денег Продавцу или курьеру. При оплате банковской картой и в иных формах безналичных расчетов обязательства Покупателя перед Продавцом считаются исполненными с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе денежных средств банком, обслуживающим Покупателя (пункт 3 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей»). Задержка зачисления денег на счет Продавца по причинам, не зависящим от Покупателя, просрочкой Покупателя не является.

7. Доставка и передача товара

7.1. Доставка по Москве и Московской области выполняется в рабочие дни с 9:00 до 18:00, а в выходные и нерабочие праздничные дни - по отдельному согласованию с менеджером. Дату и интервал доставки менеджер согласует с Покупателем при подтверждении заказа; в большинство адресов заказ доставляется на следующий день, для отдаленных адресов срок согласуется отдельно.

7.2. Доставка по России осуществляется транспортными компаниями. Перечень направлений опубликован в разделе Города доставки и установки.

7.3. Стоимость доставки зависит от адреса, габаритов и веса заказа и сообщается Покупателю до подтверждения заказа.

7.4. Товар доставляется до подъезда. Подъем на этаж и занос в помещение являются дополнительной платной услугой: ее стоимость менеджер называет Покупателю до подтверждения заказа, а если необходимость услуги выявилась на месте - до ее оказания. Без предварительного согласия Покупателя такая услуга не оказывается и не оплачивается.

7.5. Курьер ожидает Покупателя по согласованному адресу в течение времени, разумно необходимого для передачи заказа, ориентировочно около 10 минут. Перенести дату доставки можно, предупредив менеджера заранее по телефону. Повторная доставка оплачивается по правилам пункта 4.3 настоящей оферты.

7.6. При получении Покупатель вправе распаковать товар и проверить его внешний вид, целостность и комплектность в присутствии курьера. На осмотр отводится время, разумно необходимое для проверки конкретного товара, обычно около 15 минут; для крупногабаритной техники время осмотра увеличивается. Если обнаружены повреждения, курьер составляет акт и забирает товар обратно, а Продавец по выбору Покупателя заменяет товар или возвращает деньги. Осмотр товара при курьере или отказ от такого осмотра не лишают Покупателя права отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней по правилам раздела 10 и права предъявить требования по качеству товара по правилам раздела 11.

7.7. Подписание документов о получении подтверждает отсутствие видимых повреждений и не лишает Покупателя права предъявить требования по недостаткам, которые нельзя было обнаружить при внешнем осмотре. Продавец не требует от Покупателя подписания документов об отсутствии претензий.

7.8. Вместе с товаром передаются кассовый или товарный чек, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации на русском языке, а также информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме. Этот комплект документов передается при любом способе получения заказа: при доставке курьером, при самовывозе из пункта выдачи и при отправке транспортной компанией. Если информация о порядке и сроках возврата в письменной форме Покупателю не передана, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента передачи товара (пункт 10.2 настоящей оферты).

7.9. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или указанному им лицу.

7.10. Самовывоз возможен по предварительному согласованию с менеджером из пункта выдачи по адресу: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б, в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Продавец обязуется: передать товар надлежащего качества в согласованный срок и комплектации; предоставить полную и достоверную информацию о товаре; передать документы на товар; рассмотреть обращения и претензии Покупателя в сроки, установленные законом; обеспечить защиту персональных данных Покупателя.

8.2. Продавец вправе: привлекать для доставки и монтажа третьих лиц, оставаясь ответственным перед Покупателем за результат; изменять ассортимент и цены в каталоге сайта без изменения условий уже оформленных заказов.

8.3. Покупатель обязуется: предоставить достоверные данные для доставки; принять и оплатить товар; соблюдать правила эксплуатации, установленные производителем; обеспечить доступ в помещение и условия для монтажа, если работы заказаны.

8.4. Покупатель вправе: отказаться от товара в порядке раздела 10; предъявить требования по качеству товара в порядке раздела 11; получать информацию о ходе исполнения заказа, в том числе в личном кабинете на сайте; отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке раздела 14.

9. Монтаж и сопутствующие услуги

9.1. Монтаж, пусконаладка и сервисное обслуживание оборудования выполняются по отдельному согласованию. К этим отношениям применяются нормы главы III Закона «О защите прав потребителей» о выполнении работ и оказании услуг и нормы Гражданского кодекса РФ о бытовом подряде.

9.2. По Москве и Московской области работы выполняют бригады Продавца, в регионах - партнерские монтажные организации. За качество работ партнерских организаций перед Покупателем отвечает Продавец.

9.3. Стоимость, состав работ, а также сроки начала и окончания работ согласуются с Покупателем до начала работ и фиксируются в заказ-наряде. По требованию Покупателя составляется смета. Твердая смета не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке. Дополнительные материалы и работы, необходимость которых выявилась на объекте, выполняются и оплачиваются только после согласования их состава и стоимости с Покупателем (статья 33 Закона «О защите прав потребителей»).

9.4. Покупатель обеспечивает доступ к месту установки, наличие электропитания и отсутствие препятствий для работ. Если бригада не смогла приступить к работам по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, и этот факт зафиксирован документально (актом о невозможности выполнения работ, телефонным звонком, сообщением в мессенджере), дата выезда переносится, а повторный выезд оплачивается по стоимости, согласованной с Покупателем до выезда. Если работы не начаты по обстоятельствам, зависящим от Продавца, повторный выезд выполняется бесплатно.

9.5. Результат работ принимается по акту. При обнаружении недостатков они фиксируются в акте, и Продавец устраняет их за свой счет. Отказ или уклонение Покупателя от подписания акта не лишают его права ссылаться на недостатки работ. Требования, связанные с недостатками работ, которые не могли быть обнаружены при приемке (скрытые недостатки), Покупатель вправе предъявить в течение 2 лет со дня приемки работ, а в отношении недостатков, связанных со строением и иным недвижимым имуществом, - в течение 5 лет (пункт 3 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»).

9.6. Гарантия на монтажные работы составляет 2 года с даты подписания акта. Она распространяется на качество выполненных работ и не покрывает последствия вмешательства третьих лиц, нарушения правил эксплуатации оборудования и повреждения, вызванные действиями Покупателя или обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает.

9.7. За нарушение согласованных сроков начала или окончания работ Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 3 процентов цены работ за каждый день просрочки, но не более цены работ. Покупатель также вправе назначить новый срок, поручить работу третьим лицам за счет Продавца, потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»).

9.8. Монтаж климатической техники силами сторонних лиц может повлечь отказ производителя в гарантийном обслуживании. Конкретные условия гарантии производителя указаны в гарантийном талоне на изделие.

9.9. На сайте работает раздел Установщики, в котором независимые мастера и монтажные организации размещают свои анкеты. Если Покупатель договаривается о работах напрямую с мастером из этого раздела, договор заключается между Покупателем и мастером, а настоящая оферта такие отношения не регулирует. Правила раздела 9 применяются только к работам, которые Покупатель заказал у Продавца.

10. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества

10.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.

10.2. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

10.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца и не является основанием для отказа в возврате. Такими доказательствами могут быть данные заказа в личном кабинете, переписка с менеджером, банковская выписка, сведения из личного кабинета оператора фискальных данных, свидетельские показания.

10.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Иные ограничения, установленные для розничной торговли в торговых точках, при дистанционной продаже не применяются.

10.5. Возврат товара надлежащего качества оценивается по критерию сохранности товарного вида и потребительских свойств, а не по факту вскрытия упаковки. Если товар был смонтирован и введен в эксплуатацию и в результате этого товарный вид или потребительские свойства нового изделия не сохранились, отказ от товара по основанию «не подошел» невозможен; Продавец обязан в этом случае мотивированно объяснить Покупателю, какие именно свойства утрачены. Если монтаж выполняли бригады Продавца или привлеченная им партнерская организация, следы монтажа сами по себе не являются основанием для отказа в возврате. Настоящий пункт не применяется к товару ненадлежащего качества: такие ситуации регулирует раздел 11.

10.6. Чтобы вернуть товар, достаточно направить заявление в свободной форме на domklimat1@mail.ru, сообщить о своем решении по телефону +7 958 111-92-52 либо передать заявление по адресу возврата. В заявлении удобно указать номер заказа, наименование товара, фамилию и имя, контактные данные и способ возврата денег.

10.7. Товар возвращается по адресу: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б, в рабочие дни с 9:00 до 18:00. По согласованию с менеджером товар можно вернуть иным способом, в том числе передать курьеру или отправить транспортной компанией.

10.8. Расходы на возврат товара надлежащего качества Продавцу несет Покупатель, если стороны не договорились об ином. Если Покупатель самостоятельно организовал и оплатил возврат, никакие суммы за доставку из возвращаемых денег не удерживаются.

10.9. Деньги за возвращенный товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактические расходы Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, и только в том случае, если такую доставку организовал и оплатил сам Продавец по согласованию с Покупателем; размер удержания сообщается Покупателю с подтверждающими документами. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой - на ту же карту, при оплате наличными - наличными или на банковский счет по заявлению Покупателя.

10.10. Продавец не требует от Покупателя предъявления документов и выполнения условий, не предусмотренных законом, и не отказывает в возврате по формальным основаниям, в том числе по причине отсутствия чека, свидетелей, упаковки или по причине вскрытия упаковки.

11. Товар ненадлежащего качества

11.1. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки; замены на товар другой марки с перерасчетом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

11.2. Кондиционеры и электрические водонагреватели с цифровым блоком управления отнесены к технически сложным товарам (пункт 12 перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Признак «с цифровым блоком управления» относится ко всем товарам, перечисленным в указанном пункте перечня. Если кондиционер или электрический водонагреватель цифрового блока управления не имеет, например накопительный водонагреватель с механическим термостатом или оконный моноблок с механическим управлением, такой товар технически сложным не является и приведенное ниже ограничение в 15 дней к нему не применяется. В отношении технически сложных товаров требование о возврате уплаченной суммы или о замене предъявляется в течение 15 дней со дня передачи товара Покупателю. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из случаев:

обнаружен существенный недостаток товара;
нарушены установленные законом сроки устранения недостатков;
товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

11.3. Конвекторы, обогреватели, тепловые пушки и завесы, увлажнители и осушители воздуха, вентиляционное оборудование, звукоизоляционные материалы, кондиционеры и электрические водонагреватели без цифрового блока управления, а также иные товары, не включенные в перечень технически сложных, под ограничение 15 дней не подпадают. По ним требования, перечисленные в пункте 11.1, предъявляются на общих основаниях в течение всего гарантийного срока.

11.4. Требования по недостаткам предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, Покупатель вправе предъявить требование, доказав, что недостаток возник до передачи товара.

11.5. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец не вправе требовать от Покупателя самостоятельно доказывать причину недостатка и не вправе обусловливать рассмотрение требования предоставлением заключения сервисного центра.

11.6. Сроки удовлетворения требований: возврат денег, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов и убытков - в течение 10 дней; замена товара - в течение 7 дней, при необходимости проверки качества - до 20 дней, при отсутствии товара у Продавца - до одного месяца; устранение недостатков - в минимальный срок, но не более 45 дней. За нарушение этих сроков Продавец уплачивает неустойку в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки.

11.7. Если требуется более 7 дней на замену товара, Покупатель вправе потребовать безвозмездно предоставить ему на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Такой же товар предоставляется на период устранения недостатков. Товар доставляется Покупателю в течение 3 дней со дня предъявления требования, силами и за счет Продавца (пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).

11.8. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков - экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и при экспертизе и оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает стоимость экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

11.9. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата, а также возврат их Покупателю осуществляются силами и за счет Продавца (пункт 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если Продавец эту обязанность не исполнил и Покупатель организовал доставку самостоятельно, Продавец возмещает понесенные расходы.

11.10. Отсутствие упаковки, кассового чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований по качеству товара.

12. Гарантия

12.1. Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. В зависимости от модели и бренда он составляет от 1 года до 5 лет и указывается в гарантийном талоне и на странице товара. Порядок предъявления и рассмотрения требований по качеству товара установлен разделом 11 настоящей оферты. Условия гарантийного обслуживания, изложенные на иных страницах сайта, применяются только в части, не противоречащей настоящей оферте и Закону «О защите прав потребителей»: Продавец не требует от Покупателя сохранения упаковки, обязательного предъявления кассового чека или заключения сервисного центра и не применяет сроки рассмотрения требований, превышающие сроки, указанные в пункте 11.6.

12.2. Гарантийное и постгарантийное обслуживание выполняют авторизованные сервисные центры производителей. Покупатель вправе предъявить требования по качеству непосредственно Продавцу.

12.3. Гарантия на монтажные работы Продавца действует 2 года и не зависит от гарантии производителя на оборудование.

12.4. Гарантийные обязательства производителя не отменяют и не ограничивают права Покупателя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

13. Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего использования товара, самостоятельного ремонта или монтажа, выполненного сторонними лицами. Настоящий пункт не применяется, если вред причинен вследствие недостатков товара или работ либо вследствие непредоставления Покупателю полной и достоверной информации о товаре и о правилах его эксплуатации: в этих случаях вред возмещается Продавцом в полном объеме (статьи 7, 12 и 14 Закона «О защите прав потребителей»).

13.3. Продавец не отвечает за содержание и работу сторонних сайтов, ссылки на которые могут размещаться на сайте.

13.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями в сетях связи и энергоснабжения и иными событиями, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить. Отсутствие у Продавца нужного товара, нарушение обязательств его поставщиками и отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров к таким обстоятельствам не относятся (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ). Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет об этом другую сторону.

14. Персональные данные

14.1. Оператор персональных данных: индивидуальный предприниматель Сурова Татьяна Георгиевна, ИНН 056002629132, ОГРНИП 324050000144761, адрес регистрации: 367032, Республика Дагестан, город Махачкала, улица Артиллерийская, дом 4, адрес для корреспонденции: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б, телефон +7 958 111-92-52, электронная почта domklimat1@mail.ru.

Настоящий раздел описывает обработку персональных данных Покупателей. Обработка персональных данных мастеров и монтажных организаций, размещающих анкеты в разделе Установщики, настоящей офертой не регулируется и описана в Политике обработки персональных данных.

14.2. Состав данных: фамилия, имя и отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и адрес объекта для монтажа, сведения о заказе и истории покупок, сведения об оплате, содержание обращений и переписки, а также файлы cookie, IP-адрес и сведения о действиях на сайте.

14.3. Цели обработки: оформление и исполнение заказа, включая доставку и монтаж; информирование о статусе заказа; работа личного кабинета и авторизация по номеру телефона; гарантийное и сервисное обслуживание, рассмотрение обращений, претензий и возвратов; исполнение обязанностей по налоговому законодательству, законодательству о бухгалтерском учете и о применении контрольно-кассовой техники; обеспечение работы сайта и сбор обезличенной статистики посещаемости; направление рекламных сообщений при наличии отдельного согласия.

14.4. Правовые основания: пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, поскольку обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, и для обеспечения работы сайта, через который оформляется заказ; пункт 1 части 1 статьи 6 того же закона, то есть согласие субъекта, в части рекламных рассылок; Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ, Налоговый кодекс РФ и Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ в части учета и отчетности. Статистика посещаемости сайта собирается и используется в обезличенном виде.

14.5. Передача третьим лицам осуществляется только в объеме, необходимом для исполнения заказа: курьерским и транспортным компаниям, монтажным бригадам и партнерским организациям, банкам и платежным сервисам, оператору фискальных данных, поставщикам услуг хостинга и веб-аналитики, на основании договоров поручения. Государственным органам данные предоставляются в случаях, прямо предусмотренных законом. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется; базы данных размещаются на серверах на территории Российской Федерации.

14.6. Файлы cookie и аналитика. Сайт использует файлы cookie для работы корзины, авторизации в личном кабинете, сохранения настроек и сбора обезличенной статистики посещаемости. Для анализа посещаемости применяется сервис Яндекс Метрика, номер счетчика 110728165. При посещении сайта показывается информационное уведомление об использовании файлов cookie с одной кнопкой подтверждения; выбор отдельных категорий файлов cookie и отказ от них через это уведомление не предусмотрены. Отказаться от файлов cookie можно в настройках браузера: запретить их сохранение полностью или для отдельных сайтов, удалить уже сохраненные файлы, включить режим просмотра без сохранения данных. При отключении файлов cookie часть функций сайта, в том числе корзина и вход в личный кабинет, может работать некорректно.

14.7. Сроки обработки. Данные обрабатываются до достижения целей обработки. Сведения, связанные с исполнением договора, хранятся в течение срока действия договора и гарантийных обязательств, а также в течение сроков хранения бухгалтерских и налоговых документов, то есть не менее 5 лет. Данные, обрабатываемые на основании согласия, хранятся до отзыва согласия.

14.8. Отзыв согласия и права субъекта. Согласие отзывается в любой момент письмом на domklimat1@mail.ru с темой «Отзыв согласия» либо письменным заявлением по адресу: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б. Покупатель вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, возражать против обработки в рекламных целях, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд. Отзыв согласия не прекращает обработку, необходимую для исполнения уже заключенного договора и для исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законом.

14.9. Полные условия обработки персональных данных изложены в отдельном документе - Политике обработки персональных данных, размещенной по адресу domklimat24.ru/politika/ в соответствии со статьей 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ. Политика является односторонним документом Оператора и частью настоящего договора не является. Текст согласия на обработку персональных данных размещен по адресу domklimat24.ru/soglasie/. При расхождении между настоящим разделом и Политикой применяются положения, наиболее благоприятные для субъекта персональных данных.

15. Рекламные рассылки

15.1. Информационные и рекламные сообщения о новинках, акциях и скидках направляются только при наличии предварительного согласия Покупателя. Согласие выражается самостоятельным действием Покупателя: он указывает адрес электронной почты в форме подписки на сайте либо сообщает менеджеру о желании получать такие сообщения. Согласие на рекламные рассылки не является условием оформления заказа: отказ от подписки не влияет на прием, подтверждение и исполнение заказа.

15.2. Сообщения о статусе заказа, дате доставки, выезде бригады и гарантийном обслуживании рекламой не являются и направляются в рамках исполнения договора.

15.3. Отказаться от рассылки можно в любой момент письмом на domklimat1@mail.ru с указанием адреса электронной почты, на который приходит рассылка, либо по телефону +7 958 111-92-52. Отказ исполняется без объяснения причин и не позднее 3 рабочих дней со дня получения обращения.

16. Разрешение споров

16.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров. Претензию можно направить на domklimat1@mail.ru или по адресу: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б.

16.2. Продавец рассматривает претензию и дает ответ в срок не более 10 календарных дней с момента получения. Если законом для конкретного требования установлен более короткий срок, применяется срок, установленный законом. Срок рассмотрения претензии не продлевает и не приостанавливает установленные законом сроки удовлетворения требований Покупателя: 10 дней на возврат денег, соразмерное уменьшение цены и возмещение убытков, 7, 20 или 30 дней на замену товара, до 45 дней на устранение недостатков (статьи 20, 21, 22 и 31 Закона «О защите прав потребителей»).

16.3. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным для Покупателя и не ограничивает его право обратиться в суд.

16.4. Иск о защите прав потребителя предъявляется по выбору Покупателя: по месту нахождения Продавца, по месту жительства или пребывания Покупателя либо по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

16.5. Условия настоящей оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными нормативными актами Российской Федерации, ничтожны и не применяются (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). Недействительность отдельного условия не влечет недействительности остальных условий оферты.

16.6. Если положения иных страниц сайта расходятся с настоящей офертой, применяются положения настоящей оферты, а при их расхождении с законом - положения закона.

17. Срок действия оферты и изменение условий

17.1. Оферта действует бессрочно до момента ее отзыва Продавцом. Отзыв оферты не затрагивает договоры, заключенные до такого отзыва.

17.2. Продавец вправе изменить условия оферты, разместив новую редакцию по адресу domklimat24.ru/oferta/. Каждой редакции присваиваются номер и дата вступления в силу, которые указываются в конце документа. Изменения вступают в силу с даты, указанной в новой редакции.

17.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент оформления заказа. Изменения не распространяются на уже заключенные и неисполненные договоры без согласия Покупателя. Предыдущие редакции оферты Продавец хранит и предоставляет Покупателю по запросу на domklimat1@mail.ru.

17.4. Продавец рекомендует сохранять подтверждение заказа и документы, полученные вместе с товаром.

18. Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

18.1. Если товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для использования в предпринимательской деятельности, отношения сторон регулируются нормами Гражданского кодекса РФ о купле-продаже и поставке (статья 506 и следующие), а Закон «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяется.

18.2. К таким сделкам не применяются положения разделов 10 и 11 настоящей оферты о дистанционной продаже, об отказе от товара в течение 7 дней, о неустойках и о сроках удовлетворения требований, установленных законодательством о защите прав потребителей. Качество, комплектность, сроки и порядок предъявления претензий определяются Гражданским кодексом РФ и договором сторон.

18.3. Оплата производится безналичным расчетом по счету. Договор, счет, универсальный передаточный документ или накладная и счет-фактура оформляются в обязательном порядке.

18.4. Условия поставки, отличающиеся от настоящего раздела, согласуются сторонами в отдельном договоре, который имеет приоритет перед настоящей офертой. Условия сотрудничества для монтажных и строительных организаций опубликованы в разделе Партнерам.

19. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Сурова Татьяна Георгиевна
ИНН 056002629132
ОГРНИП 324050000144761, дата государственной регистрации 15 октября 2024 года
Адрес регистрации: 367032, Республика Дагестан, город Махачкала, улица Артиллерийская, дом 4
Фактический адрес, пункт выдачи и адрес для возврата товара: город Реутов, Московская область, улица Строителей, 6Б
Режим работы: в рабочие дни с 9:00 до 18:00
Телефон: +7 958 111-92-52
Электронная почта: domklimat1@mail.ru
Сайт: domklimat24.ru

Редакция № 1. Вступает в силу с 11 сентября 2026 года.